{"id":1049,"date":"2020-06-07T18:34:43","date_gmt":"2020-06-07T18:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cobaassociates.com\/?p=1049"},"modified":"2020-06-07T18:36:37","modified_gmt":"2020-06-07T18:36:37","slug":"dobar-utisak-na-mestu-prodaje-je-kljuc-dobrog-odnosa-sa-kupcima","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cobaassociates.com\/sr\/dobar-utisak-na-mestu-prodaje-je-kljuc-dobrog-odnosa-sa-kupcima\/","title":{"rendered":"DOBAR UTISAK NA MESTU PRODAJE JE KLJU\u010c DOBROG ODNOSA SA KUPCIMA"},"content":{"rendered":"

Veliki broj na\u0161ih klijenata je orijentisan ka retail<\/em> (maloprodajnom) poslovnom modelu u kome svoje brendove nude na polici ili u specijalizovanim prodavnicama. Bez obzira dali se prodaja vr\u0161i online, ili kroz dru\u0161tvene mre\u017ee ili u fizi\u010dkoj prodavnici, shopping<\/em> do\u017eivljaj treba da bude skoro kao izlazak na prvi sastanak uz dobar provod nego kupovina ne\u010dega. Treba da bude toliko dobro da te natera da se dobro ose\u0107a\u0161 i da odmah planira\u0161 slede\u0107i sastanak.<\/p>\n

NOVA PARADIGMA POTRO\u0160A\u010cA<\/p>\n

Savremeni potro\u0161a\u010d je centar pa\u017enje i ima mo\u0107 da pristupi va\u0161em ili bilo kom proizvodu na na\u010din koji mu najvi\u0161e odgovara, kad god mu odgovara najvi\u0161e. Stvoren je novi standard. Vi\u0161e nemamo potro\u0161a\u010da koji tra\u017ei proizvod koji mu treba. Prodavac i prodavnica to \u010dine za njega. Oni kroje svoje proizvode po meri svojih potro\u0161a\u010da, svoju brend pri\u010du kao i online i neposredne, \u017eive doga\u0111aje i interakciju. Analiziraju do detalja potrebe i navike svojih potro\u0161a\u010da.<\/p>\n

Brendovi su tu da podare entuzijazam, da \u0161armiraju i zavedu potro\u0161a\u010da a mesto prodaje je to na kome se briga o kupcu nastavlja na personalnom nivou. Radno vreme kojim su potro\u0161a\u010di bili prakti\u010dno uskra\u0107eni za posetu radnjama je na izvestan na\u010din pro\u0161lo. Pristup robi 24 \u010dasa dnevno, sedam dana u nedelji je u\u010dinio da prevaga koju sui male prodavnice pre\u0111e na stranu potro\u0161a\u010da. Alfredo Muccino, brend strateg iz Silikonske doline je rekao da se pristup potro\u0161a\u010da promenio iz \u201cMeni treba stvar\u201d u \u201cJa \u017eelim iskustvo\u201d. Ova promena se dogodila kao rezultat savremenog dru\u0161tva koje tra\u017ei sre\u0107u i ispunjenje sopstvenih \u017eivotnih potreba kroz de\u0161avanja i njihovo pro\u017eivljavanje a ne kroz gomilanje materijalnih vrednosti.<\/p>\n

Posedovanje materijanih vrednosti te ne \u010dini uspe\u0161nim; pro\u017eivljavanje velikog broja raznih iskustava, koje su ekskluzivno li\u010dne, predstavlja cilj kojim se oblikuju zajednice budu\u0107nosti. Nalazimo se na prelazu iz indutrijskog u roboti\u010dko dru\u0161tvo u kom se javljaju novi dru\u0161tveni modeli i vrednosti.\u201eTa\u010dka u kojoj se preklapa nova paradigma potro\u0161a\u010da i prenatrpano tr\u017ei\u0161te, kona\u010dno je dovela [maloprodajnu] industriju na po\u010detak fundamentalnih promena\u201c, ka\u017ee Robin Luis u The Robin Report-u<\/em>. Sam proizvod vi\u0161e nije dovoljan. Potro\u0161a\u010d \u017eeli vi\u0161e.<\/p>\n

KAKO POBEDITI I ZADR\u017dATI KUPCE<\/p>\n

Svaki proizvod mora da stvori nove ideje i narative kojim \u0107e se okru\u017eiti i time stvoriti osnovu koja \u0107e poslu\u017eiti za zadr\u017eavanje kupaca. Dru\u0161tvene mre\u017ee i otvorena, javna komunikacija izme\u0111u potro\u0161a\u010da su stavile brendove u vrlo ranjivu poziciju, pogotovo ako znamo da je snaga brenda u snazi njegove reputacije, tako da oni danas moraju ozbuiljno dase uhvate u ko\u0161tac sa tim kako bi obezbedili odr\u017eivost i lojalnost. Osniva\u010d STORY retail concepta, Rej\u010del \u0160ehtman ka\u017ee \u2013 \u00abNe razmi\u0161ljajte o prodaji po kvadratnom metru ve\u0107 o iskustvu potro\u0161a\u010da po kvadratnom metru.\u00bb<\/p>\n

STORY je predstavljen kao maloprodajni prostor koji se pona\u0161a kao magazin, menja se kao galerijski prostor i vr\u0161i prodaju kao regularna prodavnica. Ovaj koncept prevazilazi tradicionalni \u0161oping model i postavlja se kao provoda\u017eija izme\u0111u potro\u0161a\u010da, brendova, dizajnera i \u010ditavog\u00a0niza ljudi povezanih sabrendovima koji se prodaju u radnji. Tvorci ovog koncepta su shvatili da pozitivno iskustvo vodi ka transakciji i oni su primenili svoje znanje uz malu razliku \u2013 potro\u0161a\u010di dobijaju mnogo vi\u0161e prolaze\u0107i kroz pru\u017eeni do\u017eivljaj pre no \u0161to bilo \u0161ta kupe i tako po\u010dinju da se vezuju za samo mesto pre nego \u0161to se odlu\u010de za kupovinu.<\/p>\n

\u0160TA ISTRA\u017dIVANJA KA\u017dU<\/p>\n

Istra\u017eivanja predstavljena u Harbor Industries<\/em>\u2013 Trendovi i analize u Sjedinjenim Dr\u017eavama, ukazuje da ukoliko se pobolj\u0161a zadovoljstvo potro\u0161a\u010da do\u017eivljenim, za samo 10%, porast prihoda mo\u017ee da se meri u milionima, dok je neverovatnih 86% potro\u0161a\u010da tvrdilo da su spremni da plate vi\u0161e za bolje iskustvo tokom kupovine. Fizi\u010dka prodavnica je bez premca u prednosti kod ovakvih stvari.<\/p>\n

Mada i nije bitno da li je u pitanju fizi\u010dko prodajno mesto ili onlajn radnja, dobar do\u017eivljaj tokom posete i kupovine u maloprodaji je ono \u0161to potro\u0161a\u010da zaustavlja, vodi ga komuniciranju i tera ga da se ponovo vrati. Savremeni potro\u0161a\u010d tra\u017ei me\u0111usobni odnos sa partnerom koji ga \u201ckapira\u201d, ko deli iste stvari, govori njegovim jezikom, ko o\u010dekuje sli\u010dne \u017eivotne ishode i ko je spreman da investira u odnos. \u201cMaloprodaja i brendovi bi trebalo da tra\u017ee smislena susretanja nasuprot hladnim, jednokratnim transakcijama.\u201d, ka\u017ee ekspert maloprodaje Di Varmat.<\/p>\n

Skora\u0161nja studija otkriva da su potro\u0161a\u010di koji su razvili emotivni odnos sa maloprodajnim brendom u stanju da potro\u0161e \u010detiri puta vi\u0161e u toj radnji nego u nekoj drugoj \u2013 \u0161to je ve\u0107a emotivna povezanost, ja\u010da je i veza sa lokalitetom ali je i ve\u0107a zarada. Ovo nas dovodi do \u010ditavog seta touchpoints-a<\/em>(dodirnih ta\u010daka) koje stvaraju dobar odnos izme\u0111u potro\u0161a\u010da i mesta prodaje. Tako\u0111e, treba ista\u0107i da ukoliko se ovaj odnos poremeti, 89% potro\u0161a\u010da \u0107e oti\u0107i na drugo mesto \u0161to navodi u svom izve\u0161taju \u201cCena lo\u0161eg servisa klijenata\u201d agencija Kissmetric<\/em>. Ulaganje u \u201cma\u017eenje i pa\u017eenje\u201d potro\u0161a\u010da postaje apsolutni prioritet i osnovna komponenta svakog bud\u017eeta.<\/p>\n

MA\u017dENJE I PA\u017dENJE POTRO\u0160A\u010cA<\/p>\n

Brendovi postaju dru\u0161tveno odgovorni zato \u0161to \u017eele da ih njihovi kupci tako percipiraju. Starbaks, Toms, Majkrosoft i mnogi drugi, odvajaju deo svog profita u humanitarne svrhe, koje ih svrstavaju u jednu novu kategoriju, kategoriju svesnih \u010dlanova zajednice koji se trude da svojim, obi\u010dno finansijskim, u\u010de\u0161\u0107em pobolj\u0161aju svet koji dele sa svojim kupcima. Kupci vrlo uspe\u0161no prepoznaju i cene ovu vrstu anga\u017emana tako da ovakvi brendovi dobijaju posebno mesto u njihovoj svesti, koje se odra\u017eava na pozitivne prihode kompanija.<\/p>\n

Naga\u0111anja kao i uspe\u0161ne studije slu\u010dajeva koje su nekada funkcionisale sada su postale zastarele. Tradicionalni demografski modeli koje su brendovi veoma pedantno razvijali tokom desetle\u0107a postali su neadekvatni, posmatraju\u0107i trenutne potro\u0161a\u010de.<\/p>\n

\u010cinjenica je da potro\u0161a\u010di svih godina i uzrasta i na svim tr\u017ei\u0161tima mogu lako da stvore novi i modifikuju sopstveni identitet sa nikad vi\u0111enom lako\u0107om. Ovakav zaklju\u010dak se sve vi\u0161e odnosi na novog potro\u0161a\u010da luksuzne robe. Oni su se podelili u plemena sa specifi\u010dnim jezicima, estetikom i sli\u010dnim \u017eivotnim vrednostima. Do\u0161lo se do ta\u010dke gde \u201csezone nisu bitne, trendovi nisu bitni, starosne granice nisu bitne\u201d- ka\u017ee njujor\u0161ka prognozerka trendova \u0160eron Grobard u svojoj knjizi \u201cSve je ni\u0161a\u201d. To podrazumeva da tradicionalni rivaliteti izme\u0111u proizvo\u0111a\u010da, distribucije i maloprodaje, zasnovani na odnosu i fluktuaciji servis\/cena, moraju dati prostora novom vidu saradnje koja se bukvalno vrti oko potro\u0161a\u010da jer svaka od ovih zasebnih veza u lancu snabdevanja zavisi od tog istog potro\u0161a\u010da svaki dan, sve vi\u0161e.<\/p>\n

Mogu\u0107nost koju danas potro\u0161a\u010d ima da izvr\u0161i kupovinu bilo gde i bilo kad, stavlja ovaj odnos u novi kontekst. To je odnos me\u0111usobnog oslanjanja i poverenja jednih na druge i prestaje da bude samo pri\u010da o proizvodnji, o distribuciji i prodaji stvari, kompletan lanac treba da se sada fokusira na potro\u0161a\u010da koji na ovaj na\u010din dobija deo kontrole nad procesom. On zna ko ga proizvodi, od \u010dega je napravljen i kolika mu je cena. Ceo biznis je postao transparentan do mere da se svaki korak prati i mora mu se pokloniti maksimalna pa\u017enja.<\/p>\n

HAJDE DA SE OPET VIDIMO SUTRA<\/p>\n

Ceo biznis se svodi na gajenju odnosa. Dobri odnosi izme\u0111u potro\u0161a\u010da s jedne i brendova i maloprodaje s druge strane, su sposobni da pomere stvari unapred kako bi osigurali \u017eeljeni, pozitivni i kvalitatvno unapre\u0111eni povra\u0107aj ulo\u017eenog. Potro\u0161a\u010di ose\u0107aju da su ulo\u017eili u odnos i o\u010dekuju da njihov prvi sastanak, kao i svaki slede\u0107i \u2013 bude specijalan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Veliki broj na\u0161ih klijenata je orijentisan ka retail (maloprodajnom) poslovnom modelu u kome svoje brendove nude na polici ili u specijalizovanim prodavnicama. Bez obzira dali se prodaja vr\u0161i online, ili kroz dru\u0161tvene mre\u017ee ili u fizi\u010dkoj prodavnici, shopping do\u017eivljaj treba da bude skoro kao izlazak na prvi sastanak uz dobar provod nego kupovina ne\u010dega. Treba […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":557,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[94,98,106,102,146,110,148],"tags":[152,135,154,158,137,160,150,156],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1049"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1049"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1049\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1052,"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1049\/revisions\/1052"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/557"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cobaassociates.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}